VIP

Korisnik koji nije zainteresovan za nastavak korišćenja usluga nakon isteka trajanja postpejd ugovora (12 ili 24 meseca) treba da dostavi zahtev za raskid pretplatničkog odnosa koji stupa na snagu nakon proteka jednog punog obračunskog perioda računajući od dana propisnog zapodnošenje ovog zahteva. Sve dok ne podnese zahtev za raskid ili obnovu ugovora korisnik je aktivan, bez ugovorne obaveze, i dospevaju mu računi za paket koji je odabrao.

Najbolje je da korisnik šest nedelja pre isteka ugovora podnese pisani zahtev u kom će navesti da želi raskid ugovora nakon isteka minimalnog trajanja pretplatničkog odnosa (ugovorne obaveze). Ukoliko korisnik želi da raskine ugovor pre isteka ugovorne obaveze dužan je da plati predviđenu naknadu.

Sve dok ne podnese zahtev za raskid ili obnovu ugovora korisnik je aktivan, bez ugovorne obaveze, i dospevaju mu računi za paket koji je odabrao.

Nabukodonosor:
Sve je to ok, ali ne kapiram da postoje ljudi koji svojevoljno, bez neke prisile, odluce da potpisu ugovor sa VIP-om?!?!

hotchimney:
Na zahtevu/ugovoru prilikom zasnivanja pretplatničkog odnosa stoji iznos ugovorne kazne. Pogledaj koliki iznos tamo stoji.

kompa_kt: Pise da postoji ugovorna kazna, i pise da je 37 000.
Medjutim, onda je rekla da raskinemo ranije kako bi platili samo mesec dana preko 24 meseca.
Verovatno je doslo do greske, ali problem je sto tu gresku oni nece da isprave.

Emmy: sluzbenica te je dovela u zabludu.

Obrati se visoj instanci u VIP i objasni da si raskinuo ugovor posle uveravanja doticne da neces snositi posledice.

Usput im zapreti da ces se obratiti sredstvima javnog informisanja.

kompa_kt: 
Mislio sam da je tako i ovde.

On ju je poslusao i raskinuo ugovor 5og oktobra

on je podneo zahtev u kome je pisalo da zeli da raskine ugovor nakon isteka.

kompa_kt: ali on je podneo zahtev za raskid, nije raskinuo. on je podneo zahtev u kome je pisalo da zeli da raskine ugovor nakon isteka.
kako me niko ne razume

dalibord5:
Odredba o penalima zbog neosnovanog i jednostranog raskida ugovora ima smisla na pocetku perioda, nikako 15 dana pred kraj i to uz sporazumno raskidanje, uz zahtev.

dalibord5: razlika je sto niko zdrav i normalan, ciste svesti, ne bi raskidao ugovor poslednjeg dana ugovornog odnosa, ako zna da ce zbog toga imati bilo kakve posledice.

3way, a verujes da je narod, u principu stoka i spreman svakako da zavrne banke, provajdere..

III NEPOŠTENO POSLOVANJE
Zabrana nepoštenog poslovanja

Član 19

Zabranjeno je nepošteno poslovanje.

Trgovac snosi teret dokazivanja tačnosti podataka u vezi sa proizvodom, koje je dao pre, za vreme i nakon zaključenja ugovora.

Pojam nepoštenog poslovanja

Član 20

Poslovanje je nepošteno:

1) ako je protivno zahtevima profesionalne pažnje;

2) ako bitno narušava ili preti da bitno naruši ekonomsko ponašanje, u vezi s proizvodom, prosečnog potrošača na koga se to poslovanje odnosi ili kome je izložen, odnosno ponašanje prosečnog člana grupe, kada se poslovanje odnosi na grupu.

Trgovac bitno narušava ekonomsko ponašanje potrošača ako svojim poslovanjem bitno umanjuje sposobnost potrošača da razborito odlučuje, usled čega potrošač donosi ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo.

Ekonomska odluka potrošača je odluka o tome da li, na koji način i pod kojim uslovima da kupi proizvod, da cenu plati u celosti ili delimično, da li da zadrži ili da vrati proizvod, ili da iskoristi neko drugo pravo u vezi s proizvodom koje ima po osnovu ugovora, da li da nešto učini ili da se uzdrži od kakvog postupka.

Poslovanje koje preti da bitno naruši ekonomsko ponašanje jasno određene grupe potrošača, koji su zbog svoje psihičke ili fizičke slabosti, uzrasta ili lakomislenosti naročito osetljivi na tu vrstu poslovanja ili na dati proizvod, pod uslovom da se od trgovca moglo osnovano očekivati da to predvidi, procenjuje se prema prosečnom pripadniku te grupe potrošača.

Odredbe stava 4. ovog člana se ne odnose na slučajeve uobičajenog i dopuštenog oglašavanja koje podrazumeva i davanje preteranih izjava ili izjava koje ne treba uzimati doslovno.

Nepoštenim se naročito smatra obmanjujuće poslovanje, nasrtljivo poslovanje, kao i povreda dužnosti obaveštavanja u skladu sa ovim zakonom.

U nepošteno poslovanje se ubraja i povreda dužnosti obaveštavanja potrošača iz člana 16. ovog zakona, kao i povreda dužnosti obaveštavanja potrošača o njegovim pravima u skladu sa ovim zakonom, u vezi sa:

1) ugovorima na daljinu;

2) ugovorima o turističkom putovanju i vremenski podeljenom korišćenju nepokretnosti;

3) označenjem cena;

4) ugovorima zaključenim upotrebom elektronskih sredstava.

U nepošteno poslovanje ubraja se i povreda dužnosti obaveštavanja potrošača o njegovim pravima u vezi sa medicinskim proizvodima za ljudsku upotrebu; finansijskim uslugama na daljinu; zajedničkim ulaganjem u prenosive hartije od vrednosti; posredovanjem u osiguranju; životnim osiguranjem i drugim vrstama direktnog osiguranja; prodajom finansijskih instrumenata; prospektom koji se objavljuje u slučaju javne ponude hartija od vrednosti ili njihovog prihvatanja za trgovanje, u skladu sa zakonima kojima se uređuju navedene oblasti.

Obmanjujuće poslovanje

Član 21

Pod obmanjujućim poslovanjem, u smislu ovog zakona, smatra se poslovanje trgovca kojim navodi potrošača da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo, tako što mu daje netačna obaveštenja ili na drugi način dovodi ili preti da dovede prosečnog potrošača u zabludu u pogledu:

1) postojanja ili prirode proizvoda;

2) osnovnih obeležja proizvoda koja se odnose na dostupnost, prednosti, rizike, način izrade, upotrebu, dodatke koji prate proizvod, pomoć koja se potrošačima pruža posle prodaje i postupanje po njihovim pritužbama, način i datum proizvodnje ili pružanja usluge, isporuku, podobnost za upotrebu, način upotrebe, količinu, specifikaciju, državu proizvodnje i državu porekla žiga, očekivane rezultate upotrebe ili rezultate sprovedenih testova ili provera;

3) obaveza trgovca i obima obaveza, razloga za određeno tržišno postupanje i njegove prirode, označavanja ili ukazivanja na lice koje posredno ili neposredno podržava ili preporučuje trgovca ili proizvod;

4) cene ili načina na koji je obračunata ili postojanja određenih pogodnosti u pogledu cene;

5) potrebe za servisiranjem, delovima, zamenom ili popravkom;

6) položaja, osobina ili prava trgovca ili njegovog zastupnika koji se odnose na njihov identitet ili imovinu, kvalifikacije i status, svojinskih i prava intelektualne svojine kojima raspolažu, nagrada ili priznanja koja su primili;

7) prava potrošača, uključujući pravo na zamenu stvari ili vraćanje novca ili rizika kojima može da bude izložen.

Obmanjujuće poslovanje obuhvata i stvaranje opšteg utiska kojim se prosečni potrošač navodi da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo, bez obzira na tačnost obaveštenja koja su mu data.

Obmanjujuće poslovanje postoji ako trgovac, uzimajući u obzir sve okolnosti konkretnog slučaja, navodi ili preti da navede prosečnog potrošača da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo, tako što:

1) oglašava proizvod, uključujući upoređujuće oglašavanje i time otežava razlikovanje proizvoda od drugih proizvoda, žigova, naziva drugih proizvoda ili oznake konkurenta;

2) krši odredbe kodeksa ponašanja kojem je pristupio.

Propuštanje kojim se obmanjuju potrošači

Član 22

Obmanjujuće poslovanje propuštanjem trgovca da preduzme određenje radnje postoji kada trgovac, uzimajući u obzir sve okolnosti slučaja, prostorna i vremenska ograničenja upotrebljenog sredstva komunikacije i dopunske mere koje je preduzeo u cilju obaveštavanja potrošača:

1) uskrati potrošačima bitna obaveštenja koja su prosečnom potrošaču potrebna za razumno odlučivanje, čime navodi ili preti da navede prosečnog potrošača da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo;

2) skriva bitne informacije ili informacije pruža neblagovremeno ili na nejasan, nerazumljiv ili dvosmislen način ili kada propusti da istakne poslovnu svrhu svog obraćanja potrošačima čime navodi ili preti da navede prosečnog potrošača da donese ekonomsku odluku koju inače ne bi doneo.

Poziv na ponudu i obaveštenje o osobinama i ceni proizvoda koje trgovac dostavlja potrošaču mora, osim ako nešto drugo ne proizlazi iz okolnosti slučaja, da sadrži:

1) osnovna obeležja proizvoda u obimu koji odgovara datom proizvodu i upotrebljenom sredstvu komunikacije;

2) naziv i adresu trgovca i po potrebi naziv i adresu trgovca u čije ime posluje;

3) cenu koja obuhvata poreske i druge dažbine i dodatne troškove, troškove transporta, poštarinu i troškove isporuke;

4) pravila o plaćanju, isporuci i izvršavanju ugovornih obaveza i načinu na koji se postupa po pritužbama potrošača ako pravila odstupaju od zahteva profesionalne pažnje;

5) obaveštenje o pravu na jednostrani raskid ugovora.

Izuzetno od stava 2. tačka 3) ovog člana, ako se zbog svojstava proizvoda cena ili dodatni troškovi ne mogu unapred obračunati trgovac je dužan da potrošaču dostavi podatke na osnovu kojih se cena odnosno dodatni troškovi obračunavaju.