Miroslav Cvejić:
Ja sam nedavno imao problem sa Intesom. Isto iz inostranstva. Posle vrlo kratke prepiske su oni mene zvali na mobilni (Litvanski broj jer sam im rekao da sam u romingu), lepo smo se ispričali i problem je rešen.

Recimo da je cela prepiska sa razgovorom trajala manje od sat vremena.

Tako da, možda je problem u pokretaču teme a ne u banci?

mb57:
Zvanje iz inostranstva je skupo

Miroslav Cvejić:Posle vrlo kratke prepiske su oni mene zvali na mobilni (Litvanski broj jer sam im rekao da sam u romingu)

Poštovani,

Zamolićemo Vas da nam prosledite podatak o Vašem datumu rođenja kako bi izvršili proveru Intesa Mobi aplikacije.

Takođe se ovim putem izvinjavamo što na prethodno obraćanje nije prosleđen odgovor.

Kada je upitanju deaktivacija kartice, zahtev je moguće podneti samo od strane vlasnika u ekspozituri Banke ili od strane drugog lica uz specijalno punomoćje.

Nakon izvršene provere Vas obaveštavamo da jeste došlo do blokade Intesa Mobi aplikacije.

Deblokadu je moguće izvršiti u bilo kojoj ekspozituri Banke.

Takođe stanje po kreditnim karticama i pružanje informacija o mogućnosti uplate obaveza po istoj je svakako bilo dostupno pozivanjem Kontakt Centra.

Svakako ukoliko ste nezadovoljni možete se obratiti Odeljenju za upravljanje zadovoljstvom klijenata na mail : [email protected]


Za dodatna pitanja Vam svakako stojimo na raspolaganju kao i Kontakt Centar Banca Intesa na broju 011/ 310 88 88, radnim danom od 08:00 do 21:00 i subotom od 09:00 do 14:00.



S poštovanjem,

Ružica Radovanović

Banca Intesa Beograd
Agent Odeljenja Kontakt Centra
Odeljenje Kontakt Centra
Sektor za razvoj i podršku poslovne mreže

bakara:
Sve sam ti ja to vec napisao u prvom postu :)
u svakom slucaju to ne mozes da resis "na daljinu", jednostavno banke nemaju poverenje ni u koga.

Odeljenju za upravljanje zadovoljstvom klijenata

valerijan: Koka kola ~ mb57 ~ suzuki sigurno nije izvor problema.

mb57:
Sada treba da čekam još godinu dana da mi definišu to specijalno punomoćje, da isto zbog manjakvosti specijalnosti ne odbiju.
Za to vreme, uredno će mi gomilati održavanje kartice koju nisam podigao?!

bakara: Evo ja cu ti pomoci...
To punomocje moras overiti licno ti kod notara, znaci opet se moras fizicki pojaviti.

Poštovana,


da li je u pitanju autizam ili nešto drugo, ne znam ali prosto ne mogu da verujem šta mi pišete kao odgovor?
Uporno pokušavam da Vam objasnim da se ne nalazim u Srbiji a Vi me upućujete na ekspoziture u Srbiji? Jel treba da sednem u avion i doletim u Srbiju da bi mi odblokirali aplikaciju?
Da li ste svesni šta mi pišete? Kažete da mogu napisati specijalno punomoćje? Pa zašto mi niste pojasnili u čemu je ta specijalnost da ne bi gubio vreme i novac odlazeći kod notara i prevodioca a na kraju u banci da mi odbiju punomoć jer nije specijalno?
Da li iko od Vas čita to što pišete kao odgovor klijentima?
Malo Vam je što me niste udostojili odgovorom 10 meseci pa mi sada pišete nebuloze.
Da li ste u stanju da mi date precizan odgovor, mogućnost, da rešim nastali problem iz inostranstva a koji mi neće proizvesti nepotrebne materijalne troškove kao i oduzimati moje vreme?
Zašto me niste obavestili da će aplikacija biti blokirana i razlog blokade?
Imate moju mejl adresu na koju mi uredno šaljete reklame i izveštaje. Na istu ste mogli, u cilju upravljanja zadovoljstvom klijenata, da mi pošaljete dopis, upozorenje, da će te blokirati aplikaciju iz tog i tog razloga.
Da ste to uradili, u skladu sa vašim zalaganjem za zadovoljstvo klijenata, ove prepiske ne bi bilo.

Doktor Hlad: @mb57

A jel ti zaista mislis da sada treba da oni tamo svi padnu na dupe zato sto si ti u inostranstvu i da za tebe specijalno suspenduju sve procedure?

Ti si bas zaslepljen svojim "inostranstvom"... pa nije ti banka kriva sto si ti u inostranstvu.

Poštovani,

Ovim putem Vas obaveštavamo da ukoliko se sredstva autentifikacije (usluga plaćanja) ne koriste duže od 90 dana ona se automatski blokiraju i izlazi prozor u kom piše "informacije" prilikom plaćanja. Deblokadu sredstava autentifikacije možete izvršiti u bilo kojoj ekspozituri Banke Intese ili drugo lice na osnovu specilalnog punomoćja.Nažalost banka nema uslugu sms obaveštenja prilikom isticanja usluge plaćanja.

Potrebno je da sastavite Punomoćje koje u originalu, poštom, dostavljate licu koje ovlašćujete - Punomoćniku. Punomoćje je potrebno da bude overeno od konzulata Republike Srbije ili od strane notara, sudova i drugih nadležnih organa zemlje u kojoj boravite. Potrebno je da se prilikom sastavljanja Punomoćja kod nadležnih organa u Punomoćju identifikujete sa ličnim dokumentom sa kojim ste se identifikovali kada ste prvi put uspostavili poslovni odnos sa Bankom. Pored overe notara možda će biti potrebno, da bude overeno i pečatom Apostillom. Detaljne informacije o načinu overe Punomoćja, preporučujemo da potražite na zvaničnom sajtu Ambasade republike Srbije u zemlji u kojoj boravite.

Punomoćje mora biti precizno napisano i treba da sadrži sledeće podatke

· Vrstu ovlašćenja, sa jasno navedenim pojedinačnim radnjama koje Punomoćnik vrši u ime i za račun Vlastodavca (npr. generalno, specijalno tj.ograničeno ovlašćenje uz naznaku ograničenja, npr. ovlašćenje radi kupoprodaje odnosno zakupa nepokretnosti, ovlašćenje samo za otvaranje računa, itd.)
· Ime i prezime, adresu, JMBG i/ili broj identifikacionog dokumenta i/ili datum rođenja Punomoćnika,
· Ima i prezime, adresu, JMBG i/ili broj identifikacionog dokumenta i/ili datum rođenja Vlastodavca,
· Datum overe punomoćja,
· Validnu overu nadležnog organa,
· Potpis Vlastodavca

Punomoćnik koji otvara račun u ime i za račun Vlastodavca, dužan je da prezentuje original Punomoćja i overenu kopiju identifikacionog dokumenta Vlastodavca (ne stariju od 3 meseca) ili original na uvid kao i svoja identifikaciona dokumenta.

Punomoćnik je ovlašćen da preduzme samo one radnje/poslove koje su precizno navedene u posebnom Punomoćju, što znači da nije ovlašćen da preduzme, u ime davaoca punomoćja, radnje/poslovi koje nisu navedene u posebnom Punomoćju. Ukoliko je Punomoćje napisano na stranom jeziku, obavezan je prevod na srpski jezik overen od strane ovlašćenog sudskog tumača.

Poštovani,

Ovim putem Vas obaveštavamo da je Vaš dopis primljen i prosleđen nadležnoj službi kao zvaničan prigovor.
Svakako ćete odgovor dobiti od nadležne službe.
Za dodatna pitanja Vam svakako stojimo na raspolaganju kao i Kontakt Centar Banca Intesa na broju 011/ 310 88 88, radnim danom od 08:00 do 21:00 i subotom od 09:00 do 14:00.

Ne znam da li je u pitanju forum (možda neko iz banke ima uvid u temu) ili nešto drugo ali sada mi odgovaraju ekspeditivno?

mb57:

Očigledno je da nisi shvatio poentu. Moje apostrofiranje boravka u inostranstvu je u kontekstu odgovora da mogu u bilo kojoj ekspozituri da....?

mb57: @Doktor Hlad,

Ne znam zašto ti je problem da shvatiš da je ceo problem u tome što me nisu udostojili odgovorom na moj upit DESET meseci!